Postup reklamace
Jakákoliv reklamace je pro kupujícího vždy věcí nepříjemnou. Internetový obchod www.kavasnu.cz si je toho pln vědom a v zájmu spokojenosti svých stávajících i budoucích zákazníků přijímá vždy taková řešení, která maximálně zjednodušují a urychlují vyřízení reklamace.
Prosíme vás, abyste tedy v zájmu urychlení reklamace vždy dodržovali následující postup:
- Zašlete informační e-mail s popisem závady zboží na adresu info@kavasnu.cz
- Do dvou pracovních dnů Vám bude odesláno sdělení adresy nejbližšího autorizovaného servisu reklamovaného produktu. Pro případ, že daný výrobek bude nutné z důvodu absence autorizovaného servisu odeslat zpět prodávajícímu, postupujte způsobem popsaným v bodech 3 – 5.
- Okopírujte daňový doklad – fakturu, který jste dostali spolu se zbožím.
- Na tuto kopii daňového dokladu (faktury) popište stručně závadu na zboží.
- Kopii daňového dokladu (fakturu) s popisem závady na zboží odešlete spolu s vadným zbožím v originálním obalu na adresu distribučního skladu prodávajícího. Reklamované zboží vždy odesílejte doporučeně pro případ jeho ztráty doručovatelem. V zájmu urychlení Vaší reklamace doporučujeme zaslaný balík výrazně označit „REKLAMACE“.
- Toto neplatí v případě osobní reklamace v provozovně prodávajícího.
- Prodávající vás bude bez zbytečného odkladu informovat o průběhu reklamačního řízení, zejména pak o závěrech expertního posouzení oprávněnosti reklamace. V případě potřeby konzultovat další postup, bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat.
- V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a náhradu v plné výši.